Politique de remboursement
Délai de retour – 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Vous disposez donc de 30 jours après la date de livraison pour soumettre une demande de retour.
Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour :
✔ L’article doit être dans le même état que lors de la réception
✔ Ne pas avoir été utilisé, porté ou ouvert
✔ Être dans son emballage d’origine
✔ Inclure les étiquettes, scellés et accessoires
✔ Être accompagné d’une preuve d’achat
Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé par le client ou sans autorisation préalable pourra être refusé.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
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Produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts ou descellés
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Produits identifiés comme vente finale
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Cartes-cadeaux
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Produits personnalisés ou sur mesure
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Produits dangereux ou inflammables
Si vous avez un doute concernant un article, veuillez nous contacter avant l’achat.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous écrire à :
Veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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La raison du retour
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Des photos si le produit est endommagé
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
Ayoye Destock
39A 1re avenue
Portneuf QC G0A 2Y0
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :
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Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
-
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut confirmé, nous assumerons les frais de retour.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison avec photos à l’appui.
Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).
Produits en déstockage
Certains produits peuvent provenir de surplus, liquidation ou déstockage.
Ces produits sont vendus tels quels, sous réserve de la garantie légale applicable au Québec.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit :
-
Retournez l’article admissible
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Effectuez une nouvelle commande
Articles promotionnels, cadeaux et cartes-cadeaux
Dans le cas où une commande inclut un cadeau gratuit, un article promotionnel ou une carte-cadeau offerte :
- Tous les articles reçus, y compris le cadeau ou la carte-cadeau, doivent être retournés pour obtenir un remboursement complet.
- Si le cadeau ou la carte-cadeau n’est pas retourné(e), sa valeur sera automatiquement déduite du montant remboursé.
👉 Important :
- Une carte-cadeau utilisée (en totalité ou en partie) ne peut être remboursée.
- Dans ce cas, la valeur utilisée sera déduite du remboursement.
Cette mesure s’applique à toute promotion incluant un produit ou un avantage offert avec achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
✔ Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
✔ Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
Les délais bancaires peuvent varier.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à :