Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 août 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les fins de semaine ni les jours fériés.

En période de fort volume (promotions, fêtes, liquidation), un délai supplémentaire peut s’appliquer.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la province de destination :

Québec

Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition

Ontario

Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables

Ouest canadien (Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique)

Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrables

Provinces de l’Atlantique (Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador)

Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrables

Nord du Canada (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut)

Délai estimé : 6 à 12 jours ouvrables

👉 Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison.

👉 Important : Si une boîte postale (P.O. Box) est indiquée dans l’adresse, les délais peuvent être plus longs, car seul Poste Canada peut effectuer la livraison dans ce cas.

International (si applicable)

Les délais peuvent varier selon le pays et le service de transport utilisé.

3. Frais d'expédition

Nos frais d'expédition varient selon la région de destination :

✔ Québec et Ontario : 9,99 $
✔ Île-du-Prince-Édouard, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Saskatchewan : 14,99 $
✔ Alberta, Colombie-Britannique, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Yukon : 19,99 $

✔ Livraison gratuite pour toute commande de 75 $ et plus (avant taxes), partout au Canada.

Les frais d'expédition sont affichés clairement au moment du paiement.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Confirmation et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi (si applicable).

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.

5. Adresse incorrecte, colis refusé ou non réclamé

Le client est responsable de vérifier que son adresse de livraison est complète et exacte avant de confirmer sa commande. Cela comprend notamment le numéro d’appartement, d’unité ou de bureau ainsi que le code postal.

Lorsqu’un colis ne peut être livré ou nous est retourné pour une raison qui n’est pas attribuable à Ayoye Destock, notamment :

  • une adresse incorrecte ou incomplète;

  • l’absence d’un numéro d’appartement, d’unité ou de bureau;

  • le refus du colis par le destinataire;

  • l’absence de réponse aux communications d’Ayoye Destock ou du transporteur;

  • un colis non réclamé dans le délai accordé par le transporteur;

les frais d’expédition initiaux, y compris tout supplément payé pour une livraison express, ne sont pas remboursables.

Les frais réellement facturés par le transporteur pour la correction de l’adresse, le retour du colis ou toute autre intervention pourront également être déduits du remboursement.

Le remboursement des produits admissibles sera effectué uniquement après la réception et l’inspection du colis retourné.

Si le client souhaite faire expédier sa commande de nouveau, les nouveaux frais d’expédition ainsi que les frais supplémentaires occasionnés devront être payés avant la réexpédition.

Cette disposition ne limite pas les droits accordés au consommateur par les lois applicables lorsque l’erreur ou le problème de livraison est attribuable à Ayoye Destock.

6. Colis perdu ou retardé

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des douanes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis est retardé, perdu ou déclaré livré sans avoir été reçu, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, nous collaborerons avec le transporteur et proposerons une solution conformément aux lois applicables.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :

  • Des photos du colis
  • Des photos du produit
  • Votre numéro de commande

Sans preuve dans ce délai, nous ne pourrons garantir une réclamation auprès du transporteur.

8. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes internationales :

Les frais de douane, taxes d’importation et autres frais gouvernementaux sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier.