Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 avril 2026
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les fins de semaine ni les jours fériés.
En période de fort volume (promotions, fêtes, liquidation), un délai supplémentaire peut s’appliquer.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la province de destination :
Québec
Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition
Ontario
Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables
Ouest canadien (Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique)
Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrables
Provinces de l’Atlantique (Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador)
Délai estimé : 4 à 8 jours ouvrables
Nord du Canada (Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut)
Délai estimé : 6 à 12 jours ouvrables
👉 Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie de livraison.
👉 Important : Si une boîte postale (P.O. Box) est indiquée dans l’adresse, les délais peuvent être plus longs, car seul Poste Canada peut effectuer la livraison dans ce cas.
International (si applicable)
Les délais peuvent varier selon le pays et le service de transport utilisé.
3. Frais d’expédition
✔ Tarif fixe : 9,99 $ partout au Canada
✔ Livraison gratuite pour toute commande de 50 $ et plus (avant taxes)
Les frais d’expédition sont affichés clairement au moment du paiement.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Confirmation et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi (si applicable).
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte.
5. Adresse incorrecte
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client :
Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
6. Colis perdu ou retardé
Une fois le colis remis au transporteur, Ayoye Destock n’est pas responsable des retards causés par :
- Le transporteur
- Les conditions météorologiques
- Les douanes
- Toute situation hors de notre contrôle
En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, nous collaborerons avec celui-ci afin de résoudre la situation.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé :
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception avec :
- Des photos du colis
- Des photos du produit
- Votre numéro de commande
Sans preuve dans ce délai, nous ne pourrons garantir une réclamation auprès du transporteur.
8. Douanes et taxes internationales
Pour les commandes internationales :
Les frais de douane, taxes d’importation et autres frais gouvernementaux sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier.
9. Transfert de risque
La responsabilité et le risque de perte sont transférés au client au moment où le colis est remis au transporteur.